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FAQ

Cosa comprende il prezzo del caffè che visualizzo?

Il prezzo per ciascun prodotto si riferisce alla singola confezione. Nella descrizione del prodotto scelto viene specificato il numero di capsule/cialde presenti all’interno della scatola. Il prezzo è sempre iva inclusa. L’iva al 22% riguarda il caffè, invece l’iva delle bevande e delle tisane è al 10%. Il prezzo non comprende il kit composto da bicchierini, palette e zucchero e NON COMPRENDE le spese di spedizione (a meno che non sia diversamente esplicitato nella descrizione dell’articolo). Le spese di spedizione si aggiungeranno nel carrello al totale della merce selezionata per l’acquisto.

I prezzi sono IVA inclusa?

Il prezzo è sempre iva inclusa. L’iva al 22% riguarda il caffè, invece l’iva delle bevande e delle tisane è al 10%.

Quali sono i costi di spedizione?

La spedizione di ciascun ordine ha un costo fisso di €. 4. Queste spese si annullano al raggiungimento di uno scontrino di €. 49,90 e non sono previste su particolari prodotti in promo con spedizione gratuita. Il pagamento in contrassegno (CONTANTI alla consegna) ha un costo aggiuntivo di €. 4. Vogliamo ricordarti che la consegna è da intendersi sempre “bordo strada” ovvero non è prevista la consegna al piano. Il corriere potrebbe decidere comunque di consegnare al piano, ma totalmente a sua discrezione. Non è possibile effettuare spedizioni a Livigno e Campione d’Italia.

Ci sono quantità o somme oltre le quali la spedizione è gratuita?

Si. Se raggiungi una spesa di €. 49,90 le spese di spedizione sono sempre gratuite. Ci sono comunque delle offerte che prevedono il trasporto gratuito per l’acquisto di un determinato prodotto e di una certa quantità di confezioni. Trovi qui l’elenco completo delle offerte con trasporto gratuito e in ogni caso, sulla pagina del carrello trovi sempre un banner che ti indica la quantità che ancora ti manca per raggiungere il trasporto gratuito.

Per acquistare devo necessariamente registrarmi?

Si. La registrazione serve a fornirci tutti i dati utili per evadere il tuo ordine: indirizzo di consegna, Partita Iva se sei un’azienda, ecc. La registrazione ti consente di entrare nella tua area riservata dove potrai visualizzare gli ordini già inseriti, apportare modifiche alle tue informazioni, vedere lo stato del tuo ultimo ordine e inoltre, registrandoti, potrai ricevere informazioni/novità/promozioni tramite la nostra newsletter. Per caricare i prodotti sul carrello non è necessaria la registrazione, ma ti verrà richiesto successivamente quando vorrai confermare l’ordine. I tuoi dati saranno utilizzati solo per evadere i tuoi ordini e non saranno mai forniti a terzi.

Sono iscritto come privato, come posso ricevere fattura per il mio ordine?

In fase di ordine è sempre possibile modificare il proprio profilo da privato ad aziendale cliccando sul tasto “aggiungi i dati di fatturazione”. In questo caso dovrai selezionare “azienda” e non “persona”. Dopo aver completato tutti i campi necessari e aver salvato le modifiche, puoi continuare con la conferma dell’ordine e quindi con l’acquisto.

Cosa sono i "codici sconto"? Come si utilizzano?

Si tratta di una serie di numeri o lettere che possono essere inseriti in fase di pagamento per usufruire di un’offerta speciale o di uno sconto. Alcuni codici sconto si possono ottenere con l’acquisto di determinati prodotti, altri si ottengono facendo acquisti su siti partner oppure possono essere inviati tramite newsletter. I codici vanno inseriti sul carrello nel riquadro “applica tagliando”.

Come mai non riesco ad usare il codice sconto?

Se il carrello contiene già una promozione particolare non è possibile usare i codici sconto. Ti consigliamo anche di verificare sempre le condizioni in cui è possibile usufruire del “codice sconto”. Queste condizioni vengono inviate insieme al codice. Esempio: Il codice sconto può essere usato con un ordine minimo di un certo prodotto oppure il codice può avere una data di scadenza.

Per acquistare devo registrarmi?

Al momento della transazione con carta di credito si è chiusa la pagina della banca online: come posso rifare il pagamento?

Niente panico! Non devi rifare tutta la procedura da capo. Basta recuperare la mail con il riepilogo dell’ordine che troverai all’indirizzo email che ci hai fornito. In basso, sotto l’elenco dei prodotti acquistati, troverai un link. Clicca sul link e si aprirà la pagina della banca online per procedere con l’acquisto.

Come faccio se il link del pagamento ricevuto via email non è cliccabile?

Seleziona tutte le righe del link, copialo e incollalo sulla barra degli indirizzi del tuo browser. Se ho già inserito un ordine, posso cambiare il metodo di pagamento?

In questo caso basta accedere nuovamente al carrello. Lì puoi modificare il metodo di pagamento dell’ordine oppure inserirne uno nuovo.

Posso pagare alla consegna con un assegno?

No. Il contrassegno è sempre con pagamento in CONTANTI. Ti consigliamo inoltre in fase di consegna, per evitare ritardi o disguidi, di avere a disposizione la somma corretta poiché il trasportatore difficilmente riesce a fornire il resto. Ho scelto pagamento con carta di credito ma mi porta sul sito Paypal: non ho un conto Paypal. Paypal funge da banca di appoggio e tutti i pagamenti con carta di credito avvengono utilizzando la piattaforma Paypal perché le transazioni sono sicure e certificate. Non è necessario essere iscritti o avere un conto Paypal per procedere con il pagamento. In questo caso, basta cliccare su “Non hai un conto Paypal?” e apparirà un form standard di pagamento con carta di credito. N.B.: Sui nostri archivi non rimane alcuna traccia del codice della tua carta di credito

Posso annullare un ordine?

Si. Per annullare l’ordine ti chiediamo di contattarci con tempestività telefonicamente oppure tramite il form dalla sezione del sito “Contattaci”. Per questa procedura è necessario indicare il numero di ordine e l’indirizzo email di riferimento.

Come faccio a far recapitare il mio ordine ad un indirizzo differente da quello di registrazione?

Quando sul carrello procedi con l’acquisto, trovi il campo “indirizzo”. Se clicchi su “nuovo indirizzo” puoi inserire o selezionare un nuovo indirizzo di recapito della merce acquistata. Questo nuovo indirizzo verrà salvato sul tuo profilo e potrai usarlo per gli ordini successivi.

Come segnalo che la consegna deve avvenire sul luogo di lavoro?

Se la consegna deve avvenire sul luogo di lavoro o in altro luogo diverso dal domicilio, ti consigliamo di inserire un nuovo indirizzo. Accanto al cognome scrivi la dicitura “c/o” seguita dal nome dell’azienda o dell’attività (Es. Bar Rossi, Parrucchiere Bianchi, ecc) presso la quale vorresti ricevere il pacco. Nel campo “Note opzionali cliente” puoi anche inserire eventuali giorni di chiusura, orari oppure la persona di riferimento a cui consegnare il pacco, ecc.. Queste informazioni verranno segnalate al corriere.

Come verifico che il mio ordine è stato accettato?

Una volta inserito l’ordine, in automatico viene comunicato il numero di ordine appena inserito e l’esito positivo dell’inserimento. Come alternativa, puoi vedere l’ordine nella sezione “I Tuoi Ordini” dopo aver effettuato il login, cliccando sul proprio utente.

In quanto avviene la consegna?

Generalmente la consegna avviene in 24-48 ore dalla data di spedizione della merce, ma dipende essenzialmente dalla destinazione. N.B.: le tempistiche sono indicate dai corrieri come percorrenze medie. Pertanto non rappresentano un vincolo contrattuale. In ogni caso, l’avvenuta spedizione viene comunicata tramite email, all’indirizzo di posta fornito durante l’acquisto.

Come faccio a sapere se il mio ordine è stato spedito?

L’avvenuta spedizione viene comunicata tramite email, all’indirizzo di posta fornito durante l’acquisto. Nella mail troverai anche un link con il tracking sul sito del vettore. Sul sito inoltre, nell’apposita sezione, è possibile verificare gli stati degli ordini. N.B.: è possibile che ordini già consegnati risultino ancora in lavorazione per la non sincronizzazione degli ordini precedenti.

Come mai il link del tracking che ho ricevuto mi dice “spedizione non trovata”?

Ciò avviene perché la mail di avvenuta spedizione viene inviata nel momento stesso in cui la merce è stata consegnata al corriere. Il tracking risulta invece visibile solo quando il vettore emette il codice di tracciamento, generalmente dopo le ore 21 del giorno di spedizione.

Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?

Se non sei in casa, il corriere lascerà un avviso cartaceo di tentata consegna e la merce verrà rimessa in consegna al primo giorno lavorativo utile (dipende dal vettore). L’alternativa è contattare la filiale del corriere usando i riferimenti e i recapiti che trovi sull’avviso. In questo modo puoi concordare giorno e orario per la riconsegna.

Verrò contattato telefonicamente prima della consegna?

In genere al primo passaggio il corriere tenta la consegna senza avvisare telefonicamente. Qualora richiediate la consegna previo avviso telefonico, lo inseriremo in etichetta ma non possiamo garantire che il trasportatore seguirà le nostre specifiche.

Posso segnalare l’ora precisa della consegna?

Il tipo di spedizione non prevede la consegna su appuntamento. Di solito i corrieri consegnano fra le 8:30 del mattino e le 18/18:30 nel pomeriggio. Nel campo “Note opzionali cliente” puoi segnalare la preferenza di consegna. Es. “Consegna al mattino” / “Consegna pomeriggio/ “Consegna entro /dopo le..”. La tua preferenza verrà segnalata al corriere, ma non rappresenta un vincolo. In ogni caso non possono essere accettate richieste con fasce orarie inferiori alle 3 ore oppure consegne “ore pasti”.

Cosa faccio se ricevo un pacchetto danneggiato?

Quando la merce parte dai nostri magazzini è sempre perfettamente imballata e sigillata in modo che il pacco non si apri accidentalmente durante il trasporto. Se durante la consegna, noti che il pacco è danneggiato oppure ci sono evidenti segni di manomissione o apertura (Es. La scatola presenta una parte con il nastro adesivo del corriere?) è tuo diritto accettare la merce con “riserva di verifica” segnalandolo al corriere e al nostro Servizio Clienti. In questo modo, valuteremo il danno e ci accorderemo sul da farsi. Ci occuperemo direttamente noi del problema con il corriere.

Posso aprire il pacco prima di aver firmato e/o pagato il ritiro?

No. Puoi verificare il contenuto solo dopo aver accettato il pacco. Il corriere infatti non è a conoscenza del contenuto della spedizione o delle quantità da te acquistate. Per problemi legati all’ordine devi sempre far riferimento al nostro Servizio Clienti.

*Nespresso ® e *Nescafé ® *Dolce Gusto ® sono marchi registrati di Societè des Produits Nestlè ® S.A.
To.Da. Caffè è produttore autonomo non collegato alla Societè des Produits Nestlè® S.A.
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